{"id":103,"date":"2022-09-12T14:48:42","date_gmt":"2022-09-12T14:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/rpparts.pt\/pt\/?page_id=103"},"modified":"2022-09-12T14:57:10","modified_gmt":"2022-09-12T14:57:10","slug":"questoes-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rpparts.pt\/pt\/questoes-frequentes\/","title":{"rendered":"Quest\u00f5es Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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RPPARTS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quest\u00f5es Frequentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para a realiza\u00e7\u00e3o de compras atrav\u00e9s do site www.rpparts.pt \u00e9 necess\u00e1rio registar-se como Cliente preenchendo o formul\u00e1rio dispon\u00edvel online. Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Dever\u00e1 seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. A Rpparts informa que os pre\u00e7os praticados em www.rpparts.pt s\u00e3o exclusivos da loja Rpparts Online e que poder\u00e3o variar dos pre\u00e7os na loja f\u00edsica Rpparts. Todas as campanhas promocionais t\u00eam um stock limitado e exclusivo para comercializa\u00e7\u00e3o online. A valida\u00e7\u00e3o do pedido de compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, os Termos e Condi\u00e7\u00f5es, dispon\u00edveis para consulta no site www.rpparts.pt Os dados registados pela Rpparts constituem prova do conjunto de transac\u00e7\u00f5es efectuadas entre a Rpparts e o Cliente. \u00c9 da responsabilidade da Rpparts arquivar o documento eletr\u00f3nico em que se formalize o contrato e mant\u00ea-lo acess\u00edvel. Logo que termine a sua compra, receber\u00e1 um email autom\u00e1tico a confirmar a transac\u00e7\u00e3o. Caso os dados n\u00e3o estejam corretos poder\u00e1 pedir de imediato a sua altera\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9, a anula\u00e7\u00e3o da compra efetuada. Na compra dos Produtos comercializados em www.rpparts.pt a Rpparts admite as seguintes modalidades de pagamento: \u2013 Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria \u2013 Pagamento na entrega \u2013 Paypal \u2013 Cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u2013 Multibanco<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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O cat\u00e1logo de Produtos da rpparts.pt \u00e9 independente das lojas f\u00edsicas, quer ao n\u00edvel de pre\u00e7o, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais t\u00eam stock limitado e exclusivo para comercializa\u00e7\u00e3o online. A Rpparts apenas processa uma encomenda efectuada por um Cliente ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do respectivo pagamento, pelo que a Rpparts n\u00e3o pode garantir a disponibilidade dos artigos at\u00e9 ao in\u00edcio do mencionado processamento. Na ficha do produto o Cliente encontra a data estimada para expedi\u00e7\u00e3o: 24h; 2 a 4 dias ou 1 a 2 semanas. Ao tempo estimado para expedi\u00e7\u00e3o acresce o tempo de transporte que depende do transportador escolhido, bem como do destino da encomenda. A Rpparts s\u00f3 faz expedi\u00e7\u00e3o nos dias \u00fateis. Desta forma, n\u00e3o s\u00e3o contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega s\u00e3o meramente indicativas. Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e ap\u00f3s ter contactado o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposi\u00e7\u00e3o do artigo em falta, a Rpparts contactar\u00e1 o cliente caso o prazo de entrega ou o pre\u00e7o do artigo se altere sendo que a encomenda s\u00f3 prosseguir\u00e1 ap\u00f3s consentimento dado pelo cliente. Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, a Rpparts poder\u00e1 propor ao Cliente o fornecimento de um produto de qualidade e pre\u00e7o equivalentes, caso exista, sendo que, tamb\u00e9m neste caso, a encomenda s\u00f3 prosseguir\u00e1 ap\u00f3s consentimento dado pelo cliente. Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, e n\u00e3o sendo poss\u00edvel propor ao Cliente qualquer produto de qualidade e pre\u00e7o equivalentes ou n\u00e3o tendo este dado o seu consentimento para a altera\u00e7\u00e3o da encomenda inicialmente efectuada, a Rpparts proceder\u00e1 ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente, no prazo m\u00e1ximo 15 (quinze) dias \u00fateis ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o do cancelamento. Qualquer atraso verificado na expedi\u00e7\u00e3o de artigos, face \u00e0s datas de estimativa apresentadas, n\u00e3o confere ao Cliente direito a qualquer indemniza\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.\u00ba 67\/2003, de 8 de Abril, com altera\u00e7\u00f5es introduzidas pelo Decreto-Lei n.\u00ba 84\/2008, de 21 de Maio, todos os equipamentos comercializados em www.rpparts.pt est\u00e3o abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um per\u00edodo de 2 (dois) anos se forem para uso particular. Para uso profissional esta mat\u00e9ria \u00e9 regulada pelo C\u00f3digo Civil, sendo que o prazo de garantia caso n\u00e3o haja conven\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio ser\u00e1 de 6 (seis) meses, de acordo com o n\u00ba 2 do artigo 921 do C\u00f3digo Civil. Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente dever\u00e1 comunicar a situa\u00e7\u00e3o ao Apoio ao Cliente da Rpparts, informando o n\u00famero da sua encomenda e a descri\u00e7\u00e3o do mau funcionamento. Os custos com a devolu\u00e7\u00e3o ou recolha de artigos dentro do per\u00edodo da garantia ser\u00e3o suportados pela Rpparts. Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do artigo nas instala\u00e7\u00f5es da Rpparts ser\u00e1 feita a verifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica junto do representante da marca ou do seu reparador oficial e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo ser\u00e1 substitu\u00eddo. Neste caso, a Rpparts proceder\u00e1 \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o do artigo e far\u00e1 um novo envio para a morada do Cliente sem qualquer custo adicional. Se a verifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica detetar sinais de mau uso, e\/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo o Cliente ser\u00e1 contactado para indicar se pretende que se proceda \u00e0 repara\u00e7\u00e3o do equipamento. Nesse caso o artigo ser\u00e1 remetido para a Assist\u00eancia T\u00e9cnica da marca. No caso de bens fora do prazo de garantia, o Cliente poder\u00e1 ainda assim pretender que o artigo seja reparado, pelo que poder\u00e1 informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente Rpparts. Os artigos ser\u00e3o analisados pelo Servi\u00e7o P\u00f3s-Venda Rpparts, em conson\u00e2ncia com a Assist\u00eancia T\u00e9cnica da marca, que emitir\u00e1 um parecer t\u00e9cnico e respectivo or\u00e7amento de repara\u00e7\u00e3o. A repara\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 iniciada ap\u00f3s aceita\u00e7\u00e3o expressa do or\u00e7amento por parte do Cliente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Custos de envio<\/strong>\u00a0O custo de envio para Portugal Continental tem um custo de 6\u20ac. O custo de envio para as Ilhas da Madeira e A\u00e7ores tem um custo de\u00a015<\/u>\u20ac. O custo de envio com m\u00e9todo de pagamento \u201cpagamento na entrega\u201d tem um custo adicional de 2,50\u20ac. O levantamento em Loja \u00e9 gratuito.\u00a0Cancelamentos, trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0As condi\u00e7\u00f5es e termos seguintes s\u00e3o apenas aplic\u00e1veis em compras realizadas em www.rpparts.pt. O Cliente poder\u00e1 cancelar a sua encomenda em qualquer momento at\u00e9 \u00e0 entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas a n\u00e3o ser que os produtos encomendados tenham sido encomendados especificamente para o cliente em quest\u00e3o e n\u00e3o fa\u00e7am parte do stock habitual da Rpparts. A partir da recep\u00e7\u00e3o da encomenda pelo Cliente, este poder\u00e1 exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de Fevereiro. O n\u00e3o pagamento da encomenda no prazo de 5 dias subsequentes \u00e0 data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento autom\u00e1tico da mesma. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.\u00ba 7\/2004 de 7 de Janeiro (com as altera\u00e7\u00f5es conferidas pelo Decreto-Lei n.\u00ba 62\/2009, de 10 de Mar\u00e7o e pela Lei n.\u00ba 46\/2012, de 29 de Agosto), relativa ao com\u00e9rcio electr\u00f3nico, a Rpparts reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programa\u00e7\u00e3o, defeito de funcionamento dos computadores da Rpparts bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato. No \u00e2mbito da sua Pol\u00edtica de Satisfa\u00e7\u00e3o ao Cliente, e de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, a Rpparts possibilita a troca ou devolu\u00e7\u00e3o (resolu\u00e7\u00e3o do contrato) de artigos, no prazo de 8 dias a contar da data da sua recep\u00e7\u00e3o pelo Cliente, desde que devidamente justificadas. O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 8 (oito) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que n\u00e3o seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que n\u00e3o seja o transportador, adquire a posse f\u00edsica do \u00faltimo bem quando o consumidor tenha encomendado v\u00e1rios bens numa \u00fanica encomenda e os bens sejam entregues separadamente. A fim de exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, o Cliente tem de comunicar, na loja Rpparts ou no servi\u00e7o de Apoio ao Cliente www.rpparts.pt para os contactos indicados acima na Condi\u00e7\u00e3o 1, a sua decis\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do presente contrato por meio de uma declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletr\u00f3nico). Para que o prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o seja respeitado, basta que a sua comunica\u00e7\u00e3o referente ao exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o seja enviada para a Rpparts antes do termo do prazo de resolu\u00e7\u00e3o. Em caso de resolu\u00e7\u00e3o do presente contrato, ser\u00e3o reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com excep\u00e7\u00e3o dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Rpparts), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a Rpparts for informada da decis\u00e3o do Cliente de resolu\u00e7\u00e3o do presente contrato. Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito, Multibanco, Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria e Paypal com a indica\u00e7\u00e3o do NIB\/IBAN associado, o reembolso ser\u00e1 efectuado para o mesmo meio de pagamento. Caso o cliente pretenda outra forma de reembolso dever\u00e1, para esse efeito entrar em contacto com a Rpparts, no prazo m\u00e1ximo de 7 dias contados desde a data em que a Rpparts foi informada da sua decis\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do contrato. A Rpparts desde j\u00e1 informa que poder\u00e1 reter o reembolso at\u00e9 ter recebido os bens devolvidos, ou at\u00e9 que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 8 (oito) dias a contar do dia em que informou a Rpparts da livre resolu\u00e7\u00e3o do contrato, considerando-se que o mesmo \u00e9 respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 8 (oito) dias. O Cliente tem de suportar na \u00edntegra os custos da devolu\u00e7\u00e3o dos bens em caso de exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o do contrato. No caso da devolu\u00e7\u00e3o de bens que pela sua natureza n\u00e3o possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolu\u00e7\u00e3o que s\u00e3o associados aos custos de envio. Na devolu\u00e7\u00e3o e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condi\u00e7\u00f5es: Restitui\u00e7\u00e3o dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo tal\u00e3o de caixa ou factura original; N\u00e3o se aceitam trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de artigos confecionados de acordo com especifica\u00e7\u00f5es do Cliente ou manifestamente personalizados. N\u00e3o s\u00e3o aceites trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de artigos que n\u00e3o estejam em condi\u00e7\u00f5es de ser vendidos novamente ou devolvidos ao respetivo distribuidor. A Rpparts n\u00e3o aceita a devolu\u00e7\u00e3o ou troca destes artigos depois de usados. Ap\u00f3s contacto com Apoio ao Cliente da Rpparts e lhe serem dadas as indica\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada: Rpparts Rua 25 de Abril n\u00ba2 4575-203 Guid\u00f5es \u2013 Trofa Portugal Todos os artigos ser\u00e3o verificados \u00e0 chegada ao nosso servi\u00e7o e s\u00f3 ser\u00e3o aceites para troca ou devolu\u00e7\u00e3o aqueles que respeitarem as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Em caso de devolu\u00e7\u00e3o, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a Rpparts informa que: O reembolso \u00e9 efectuado pelo mesmo meio de pagamento. O reembolso s\u00f3 ser\u00e1 efectuado ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o do estado do produto. A Rpparts reserva-se o direito de n\u00e3o aceitar artigos que n\u00e3o cumpram estas condi\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t