FAQs – RRPARTS

Custos de envio O custo de envio para Portugal Continental tem um custo de 6€. O custo de envio para as Ilhas da Madeira e Açores tem um custo de 15€. O custo de envio com método de pagamento “pagamento na entrega” tem um custo adicional de 2,50€. O levantamento em Loja é gratuito. Cancelamentos, trocas e devoluções As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.rpparts.pt. O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas a não ser que os produtos encomendados tenham sido encomendados especificamente para o cliente em questão e não façam parte do stock habitual da Rpparts. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio electrónico, a Rpparts reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Rpparts bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato. No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, a Rpparts possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 8 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, desde que devidamente justificadas. O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 8 (oito) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar, na loja Rpparts ou no serviço de Apoio ao Cliente www.rpparts.pt para os contactos indicados acima na Condição 1, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Rpparts antes do termo do prazo de resolução. Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Rpparts), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a Rpparts for informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato. Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cartão de Crédito, Multibanco, Transferência Bancária e Paypal com a indicação do NIB/IBAN associado, o reembolso será efectuado para o mesmo meio de pagamento. Caso o cliente pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito entrar em contacto com a Rpparts, no prazo máximo de 7 dias contados desde a data em que a Rpparts foi informada da sua decisão de resolução do contrato. A Rpparts desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 8 (oito) dias a contar do dia em que informou a Rpparts da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 8 (oito) dias. O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução que são associados aos custos de envio. Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições: Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura original; Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados. Não são aceites trocas ou devoluções de artigos que não estejam em condições de ser vendidos novamente ou devolvidos ao respetivo distribuidor. A Rpparts não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados. Após contacto com Apoio ao Cliente da Rpparts e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada: Rpparts Rua 25 de Abril nº2 4575-203 Guidões - Trofa Portugal Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a Rpparts informa que: O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto. A Rpparts reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.